Politica di Resi e Rimborso

1. Diritto di Recesso

In conformità alla normativa europea vigente in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di richiedere il reso dei prodotti entro 14 giorni dalla data di consegna, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per poter beneficiare del diritto di recesso, gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali di ricezione.

2. Condizioni per la Restituzione

Affinché il reso possa essere approvato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• non essere stato utilizzato oltre la normale verifica del prodotto;
• essere completo di eventuali accessori, manuali o componenti inclusi;
• essere restituito, ove possibile, nell’imballaggio originale;
• non presentare danni causati da uso improprio, modifiche o manipolazioni successive alla consegna.

Potrebbe essere richiesta una prova d’acquisto o il numero dell’ordine per la gestione della pratica.

3. Procedura di Reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti entro il periodo previsto dalla politica di recesso.

Dopo la richiesta, verranno fornite:

• le istruzioni per la restituzione;
• l’indirizzo autorizzato per il reso;
• eventuali informazioni aggiuntive relative alla spedizione.

I prodotti restituiti senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettati.

Una volta ricevuto il reso, il prodotto verrà verificato dal nostro team prima della conferma del rimborso.

4. Costi di Restituzione

Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Nel caso di:

• articolo danneggiato;
• prodotto difettoso;
• errore nella spedizione;
• ricezione di articolo non conforme all’ordine,

le spese di restituzione saranno interamente coperte dal venditore.

5. Politica di Rimborso

Dopo l’approvazione del reso, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

I tempi di elaborazione possono variare in base al circuito bancario o al provider di pagamento utilizzato, ma generalmente il rimborso viene completato entro 7–14 giorni lavorativi dalla conferma della restituzione.

L’importo rimborsato potrà essere ridotto nel caso in cui il prodotto presenti:

• danni non legati al trasporto;
• componenti mancanti;
• segni di utilizzo incompatibili con una normale verifica del prodotto.

6. Articoli Difettosi o Non Corretti

Qualora il cliente riceva un articolo difettoso o differente rispetto a quello ordinato, è necessario contattare il servizio clienti il prima possibile allegando, se richiesto, immagini del prodotto ricevuto.

Dopo la verifica della segnalazione, potrà essere proposta una delle seguenti soluzioni:

• sostituzione del prodotto;
• rimborso totale;
• reso senza costi aggiuntivi per il cliente.

7. Annullamento dell’Ordine

Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione effettiva.

Se la richiesta di annullamento viene approvata prima dell’elaborazione logistica, il pagamento sarà rimborsato integralmente.

Nel caso in cui l’ordine sia già stato spedito, sarà necessario seguire la procedura standard di reso dopo la consegna.

8. Servizio Clienti

Per assistenza relativa a resi, rimborsi o cancellazioni ordine, è possibile contattare il nostro supporto clienti:

• Indirizzo: 12350 E Drift Ln #11
• Telefono: +1 (239) 292-5590
• Email: web@nestsorix.com
• Assistenza: lun–ven, 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)

Le richieste vengono generalmente gestite entro 24–48 ore lavorative.